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華為加速搭建多元化渠道
2019-09-30 16:02 作者:李正豪 來源:中國經營網

本報記者 李正豪 北京報道

“我們的授權店已經達到7500家。其中,在縣城里面有3000家,在城市大概有1500家。”華為消費者業務副總裁、大中華區總裁朱平近日對《中國經營報》記者說,相比兩三年之前,華為渠道建設已經有了很大的進步。

華為消費者業務CEO余承東2016年接受記者采訪時表示,全國地級市大約有500個,縣級市大約有2100個,鄉鎮超過4萬個,但華為2016年目標是覆蓋縣級的一半。“盡管我們在中低端市場一些機型單品銷售已經過千萬臺,但實際上,華為在五六線鄉鎮級市場的渠道覆蓋還不夠。”余承東當時說。

現在來看,經過兩三年的探索,華為消費者業務在渠道方面的發力是非常全面的。國慶假期到來之前,華為位于深圳的首家全球旗艦店正式開業。值得注意的是,這是渠道方面華為在全球的第一家直營店,店內120名員工全是華為員工。

而據朱平介紹:“深圳直營店開業的同時,我們在上海南京路也有一個非常大的直營店正在建設。同時,我們的智能生活館已經開了三家,年底還會再開一家。還有機場店,深圳機場的店最近已經開業了,馬上會在全國一些機場看到更多。在鄉鎮,我們開了一些小店,這是一個常識,我們希望更多拉近與消費者的距離。”

加強與消費者溝通

“在中國這么廣這么深的渠道特點的情況下,我們想構建一個線上線下相對一致的體驗和感知,如果我們不去推進這個渠道的下沉,那么市場上充斥著大量不太規范的線下店,無疑需要體驗和認知。”朱平說。

華為基于這一理念的布局策略有兩個方面。

一方面即使在縣城,如果有可以合作的商業地產,可以讓華為在那里開大店,華為更愿意開大店,因為這種店與普通的華為體驗店不太一樣。

“我們更愿意開大店,因為在設計上更有空間,服務人員水平也更高,我們選擇的合作伙伴水平上去之后,服務的差異化也就更加明確。”朱平表示,“即使小店,也是我們授權的店鋪,對品牌的規范、對能力的要求,我們也會用積分卡的辦法進行管理,促進他們不斷提升自己,從而拉開和其他品牌的距離。”朱平告訴記者。

另一方面,華為的渠道運營體系也發生了重大變化,那就是最近引入了華為學堂。引入華為學堂首先是希望用戶可以更快了解華為的各種產品,華為學堂的落地是在華為的線下體驗店,其實是對所有授權店的體驗店和服務店的店長進行認證,對店長的崗位有明確的要求,包括財務的要求和非財務的要求,比如對內部的運營、對內部員工的學習發展和知識結構的升級、對消費者的體驗提升等。

“我們要加強對店面運營的實時監控和指導,包括如何去選品、如何調整產品的結構,如何結合不同用戶的一些場景需求推進專題項目等。”朱平認為,“體驗店體系是一個窗口,我們對這方面要求會越來越高。”

“1+8+N”產品布局

加強渠道布局、提高渠道運營的同時,華為在5G時代面向“智慧生活”的產品布局也越來越明確了。

比如剛剛發布的Mate30系列手機,朱平認為該產品很好地體現了華為“1+8+N”戰略。“1”是以“手機”為主入口;“8”是以“平板、PC、穿戴、HD、AI音箱、耳機、VR、車機”等為輔入口;“N”是“泛IoT硬件”,包括照明、安防、環境、清掃等,以實現覆蓋全場景的生態。

朱平認為,華為手機作為“1”已在產品力上非常出色,而“8”的部分也要做到第一。該戰略能夠讓手機與智能硬件整合、協同,大屏與小屏互動,在未來教育行業、汽車行業、多媒體行業有著巨大的前景。

對于全場景,具有一定門檻。朱平認為,全球形成這種全場景的生態組合能力品牌非常少,因為這個對硬件軟件以及跨領域要求非常高。

記者注意到,一段時間以來,華為智慧屏已舉世矚目,但并沒有在慕尼黑發布,而是選擇上海。而且定價僅為6999元,遠遠低于外界的預測。對此,朱平表示,智慧屏是全球發售,但在中國先銷售,因為其產能爬坡會需要一定的時間。至于價格低的問題,因為是前所未有的,所以先讓用戶體驗,以后會慢慢提高。

朱平認為,智慧屏是技術和產品綜合能力的體現,可以帶給用戶無限想象空間。因為全場景不是羅列產品組合,是基于生態的集成,面對整個產業行業轉型跨越,很興奮、很期待。

(編輯:張靖超 校對:顏京寧)


*除《中國經營報》署名文章外,其他文章為作者獨立觀點,不代表中國經營網立場。

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